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    電銷系統平臺功能

    作者:信通北京 日期:2021-02-23 瀏覽次數: 電銷系統

      

    【電銷系統平臺功能】信通網贏成立于05年,致力于企業通信產品的研發、銷售及與運營服務,為企業客戶提供便捷、專業的通信增值服務及平臺解決方案,是企業通信領域公認的創新領袖和服務商。

    支持與企業自有線路/網關對接,或向我們申請云語音通訊服務,全國20大城市號碼自由選擇,400號碼合規接入。

    IVR語音導航

    支持5級的自定義語音引導應答流程,可實現24小時電話自動語音咨詢服務,根據用戶問題,支持技能組分組接待,提高服務效率。

    智能路由

    支持按VIP/區域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、接聽最少、輪詢方式進行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優先接待和VIP優先排隊。

    電話條

    具備來電顯示、接聽、轉接和保持等不同選項,客服人員可根據自身需求靈活選擇在線狀態及接聽方式,帶來人性化的接聽體驗。

    來電彈屏

    客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有的業務記錄和服務記錄,客服可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務。

    電話轉接

    當客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。

    三方通話

    在電話服務過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話方式共同為客戶提供服務。

    IVR信息交互驗證

    IVR導航中,支持通過按鍵輸入進行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。

     

    本文由信通網贏400電話提供,點擊咨詢。

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