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    400電話領域暗流涌動 信通網贏成為行業標桿

    作者:chris 日期:2015-08-24 瀏覽次數: 400電話

      

      互聯網思維,幾乎在任何行業都深入人心。對于企業通信行業中的400電話這一細分領域,同樣如此。幾乎任何企業都需要熱線電話,需要自己的客戶便捷低成本的與企業建立聯系,這也是隨著這兩年的創業潮,400電話這一領域高度繁榮的核心驅動力。然而,中國式無序競爭的特征在這一領域格外矚目,某寶上百八十塊的400電話服務比比皆是,并且是年服務費。400電話,作為企業與客戶聯系的最主要紐帶,對企業的重要性不言而喻。而這個紐帶,僅僅值幾十塊嗎?在某搜索引擎上,和某南方400電話代理商銷售溝通,給回扣,買多少送多少,如果堅持,還會送得更多,價格更低,一切顯得毫無底線。

      在筆者眼里,通信業是一個高技術含量的企業,講求穩定性、安全性和高可靠性。對企業客戶來講,每一個來電,意味著一個商機、一個客戶的訴求。無底線的廉價經營,是否意味著放棄了服務的穩定性,安全性和可靠性?

      對此,筆者走訪了目前國內最大的全球化通信服務提供商信通網贏,也是400電話領域的標桿企業。

      信通網贏,400電話領域的頭馬

      據調查顯示,目前國內400電話潛在用戶選擇服務提供商時,其資質是否專業仍為最重要的考量標準。對此,作為目前國內最大的全球化通信服務商的信通網贏副總裁Sam對記者進行了解讀,這一領域,只有信通網贏堅持了十年,2005到2015,十年以來,信通網贏專注一件事,就是企業400電話。這也是信通網贏以優秀的產品和優質的服務一直占據著極高的市場份額的原因之一。數十年的專業,專注,堅持,這不是其他企業能夠學得到的。

      Sam表示,在信通網贏成立10周年之際,信通網贏舉辦了感恩10年的回饋活動,沒想到不到一周,各競爭對手爭先效仿。“這就是行業標桿的影響力,也成了400電話服務的標配。”Sam笑言道,“也不僅僅是市場促銷策略,就連產品形態,定價,功能,只要信通網贏一發布,跟風者馬上趨之若鶩。你說,這是不是行業影響力?“

      Sam還表示,信通網贏成為行業頭馬,不是自吹自擂,最新與信通網贏簽訂入網協議的知名客戶就有華潤萬家,中信集團,敦煌網,去哪兒網等等。

      信通網贏在全球擁有5家分公司和子公司,同時涉足于全球企業通信領域。這種大規模投資運營,不是其他所謂代理商能夠相比較的。Sam還表示,信通網贏每天在市場投入上就達50萬之多,央視的標王恐怕也不過如此吧。這個行業那家還能做到?資金雄厚,這是硬實力。

      信通網贏是在建設中小企業私有通信云,這與阿里云在互聯網領域的思維不謀而合。這是來自阿里云高級副總裁俞思成的話。

      信通網贏400電話:及時高效的服務是獲得用戶的關鍵

      在談到關于服務的重要性這個話題時,售后體系資深經理YOYO說:“信通網贏在這10年里的另一個制勝法寶,那就是堅持產品為基石,服務致勝??煽康漠a品輔以優質的服務才能贏得客戶的尊重與信賴。在產品端和服務端同時尋找行業差異性,是信通的生存發展之道。我們的優質服務也是我們的核心競爭力之一,服務出彩不僅使我們獲得老用戶的稱贊,同時也不斷吸引新用戶的咨詢和加入。”

      筆者了解到,信通網贏的分工精細化,已經達到了讓人嘆為觀止的地步。售后服務體系作為信通網贏的三大體系之一,體現更為明顯。其服務規范用國際先進化來形容也不為過:7*24小時客戶專屬金牌售后團隊,客戶訴求承諾10秒響應,免費的現場服務,為客戶提供最高效的企業通信支持。

      在記者的采訪過程中,恰逢信通網贏售后體系的400電話客戶回訪活動。記者也親眼見證了售后服務人員令人驚嘆和欽佩的售后服務工作。17日上午,售后服務人員高飛在電話回訪中了解到信通客戶“中融錢邦”對400電話使用存在疑問,在請示部門負責人之后2小時內即到達客戶公司,經過近一個小時的講解和溝通,將客戶所遇到的問題進行了全面的剖析,解答,落實。這一系列的流程高效迅速,客戶不禁為信通的服務豎起了大拇指。

      400電話,信通網贏可以解讀成互聯網思維

      在2015年7月開始的信通網贏成立十周年促銷活動,讓整個行業爭先效仿,買一送一幾乎成了行業標配。但這種典型的互聯網思維式的營銷模式,究竟能持續多久?筆者將這個問題提給了信通網贏運營部門總監Tony。

      “單從成本來看,這毫無疑問是虧本的,但10周年,我們有足夠的資本任性一把”,Tony笑著說,“結果我們也看到了,我們領導了行業的營銷模式和定價,行業內所有友商都通過我們制定的營銷模式,向我們表示祝賀,這是很有趣的事情“。

      Tony還表示,“互聯網思維核心是贏得用戶,提供更便捷,更安全,更可靠的服務,而不是免費。信通網贏會繼續定位企業通信高端服務,而不是批發買賣,接下來你們就可以看到一系列動作“。

      在市場競爭日趨白熱化的環境之中,信通網贏也感受到了來自新興競爭對手的沖擊。對此,Tony表示,過去10年,信通網贏能夠成為行業領軍,靠的是不斷的創新和顛覆。未來10年,20年,50年,信通網贏仍將會繼續顛覆傳統,改變自己,鍥而不舍的追求更為優質的產品和服務。

      據悉,信通網贏已經在部署全球范圍內的企業通信服務,屆時客戶向全球范圍內任何企業提供基礎通信服務,比如本地電話服務,國際400電話,全球熱線服務,全球免漫游免國際長途APP,企業私有通信網。所有的這些服務,不再會局限于傳統電信運營商。

      文章來源:http://tech.hexun.com/2015-08-24/178562383.html更多新聞媒體可以直接在百度搜索文章標題

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